Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 25/11/2025
Merci d’avoir choisi Green Mood. Votre satisfaction est importante pour nous.
La présente Politique détaille les conditions de retour et de remboursement des commandes effectuées sur greenmood.ma.
1. Informations sur l’entreprise
Green Mood — Managed by Moroccan Touch
Legal form: SARL
Registered office: Casablanca, Morocco, BP 20240
RC: 31071 – IF: 15290314 – ICE: 000156398000052
Email: contact@greenmood.ma
Website: https://greenmood.ma
2. Conditions d’éligibilité au retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être :
– non ouverts.
– non utilisés.
– scellés.
– dans leur emballage d’origine.
– en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut être retourné ni remboursé.
3. Articles non retournables
Ne peuvent être repris :
– produits ouverts, testés ou utilisés.
– emballages détériorés après livraison.
– articles promotionnels, échantillons ou soldés (sauf défaut).
– produits non achetés sur greenmood.ma.
4. Produit erroné, endommagé ou défectueux
En cas d’erreur, de dommage ou de défaut constaté, contactez-nous sous 48 heures avec :
– le numéro de commande.
– des photos du produit et du colis.
– une description du problème.
Un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais.
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@greenmood.ma.
- Attendez l’autorisation et les instructions de retour.
- Renvoyez les produits dans un colis sécurisé et suivi.
- Transmettez le numéro de suivi.
Tout retour non autorisé pourra être refusé.
6. Frais de retour
Sauf erreur ou défaut provenant de Green Mood :
– les frais de retour sont à la charge du client.
– les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous confirmons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine :
– Payzone (carte bancaire).
– PayPal.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement.
8. Perte ou non-réception du colis retour
Green Mood n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.
Nous recommandons un envoi suivi.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois expédiée, la procédure de retour standard s’applique.
10. Frais douaniers (commandes internationales)
Les droits et taxes d’importation payés par le client ne sont pas remboursables, même en cas de retour.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :