Politique d’Expédition & Livraison
Dernière mise à jour : 25/11/2025
La présente Politique d’Expédition & de Livraison explique comment les commandes passées sur greenmood.ma sont traitées, expédiées, livrées et suivies.
En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Informations sur l’entreprise
Green Mood — Managed by Moroccan Touch
Legal form: SARL
Registered office: Casablanca, Morocco, BP 20240
RC: 31071 – IF: 15290314 – ICE: 000156398000052
Email: contact@greenmood.ma
Website: https://greenmood.ma
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables, hors weekends et jours fériés.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement rallongé.
3. Zones de livraison
Nous livrons :
– Le Maroc.
– L’Europe.
– L’Amérique du Nord.
– Le Moyen-Orient & pays du Golfe.
– L’Afrique.
– L’Asie.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous.
4. Modes d’expédition & transporteurs
Selon la destination, les commandes peuvent être expédiées via :
– Services postaux nationaux.
– Transporteurs internationaux.
Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
5. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement selon :
– Le pays de destination.
– Le poids et volume du colis.
– Le mode de livraison choisi.
Les droits de douane, taxes locales et frais d’importation restent à la charge du client.
6. Délais de livraison (estimations)
– Maroc : 2 à 5 jours ouvrables.
– Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
– Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables.
– Moyen-Orient & Golfe : 5 à 10 jours ouvrables.
– Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les douanes ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
7. Suivi de commande
Une fois le colis expédié, un email est envoyé avec :
– Numéro de suivi.
– Nom du transporteur.
– Lien de suivi (si disponible).
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour s’actualiser.
8. Douanes, taxes & frais d’importation
Les colis internationaux peuvent être soumis à :
– des droits de douane
– des frais administratifs
– de la TVA ou autres taxes locales
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire.
Un colis refusé pour non-paiement des frais douaniers ne sera pas remboursé.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
En cas de retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.
10. Retards, pertes ou dommages
En cas de retard inhabituel, colis perdu ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse contact@greenmood.ma.
Nous assisterons dans l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
11. Vérification à la réception
Le client doit vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie, prendre des photos et nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
12. Colis non livrables
Les colis refusés, non récupérés ou retournés suite à des problèmes douaniers ou d’adresse ne donneront pas lieu au remboursement des frais de livraison.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :